À la suite du signalement de la présence de punaises de lit dans l’un de ses trains, la Société d’Exploitation du Transgabonais (SETRAG) a immédiatement déclenché son protocole de prise en charge afin de traiter la situation et de préserver les conditions d’hygiène et de confort des voyageurs.
Consciente des inquiétudes que cet incident peut susciter auprès de sa clientèle, l’entreprise indique avoir réagi sans délai en lançant des opérations spécialisées de traitement sur le matériel roulant concerné.
Dans une déclaration accordée à notre média, Steeve Keba Kebila, chef du département Mobirail, a présenté les excuses de l’entreprise aux voyageurs susceptibles d’avoir été incommodés.
« Nous présentons nos sincères excuses aux voyageurs ayant pu être affectés. Dès le signalement, des mesures appropriées ont été prises. Tous nos trains font actuellement l’objet d’un traitement spécialisé conformément à un protocole rigoureux nécessitant plusieurs interventions. À ce jour, la première opération sur les cinq prévues a déjà été réalisée », a-t-il indiqué.
Selon SETRAG, les opérations se poursuivent sous la supervision des équipes techniques et de prestataires spécialisés, mobilisés afin d’assurer l’efficacité du dispositif jusqu’à son achèvement.
L’entreprise précise par ailleurs que les opérations de traitement, de désinfection et d’entretien des rames voyageurs font déjà partie d’un programme régulier. Un calendrier d’entretien préventif est appliqué tout au long de l’année afin de maintenir l’hygiène, le confort et la qualité des conditions de transport offertes aux usagers.
Le dispositif actuellement renforcé s’inscrit ainsi dans la continuité des mesures habituellement mises en œuvre par SETRAG pour assurer la salubrité de ses équipements.
Au-delà des mesures curatives engagées à la suite du signalement, la société ferroviaire affirme maintenir un niveau élevé de vigilance à travers un programme renforcé de prévention, de contrôle et de suivi de ses équipements. L’objectif est de réduire les risques de réapparition du problème et de garantir aux passagers un environnement de voyage sain et confortable.
SETRAG rappelle que la sécurité, le confort et la qualité du service demeurent des priorités permanentes. L’entreprise assure également qu’une communication régulière sera faite sur l’évolution de la situation et l’avancement des opérations en cours.
À travers cette démarche, SETRAG entend apporter une réponse rapide, responsable et transparente à toute situation susceptible d’affecter l’expérience de ses passagers, tout en poursuivant ses efforts d’amélioration continue de la qualité du service sur le réseau ferroviaire national.
L’entreprise exprime enfin sa gratitude à l’ensemble de ses voyageurs pour la confiance qu’ils lui accordent au quotidien, assurant que celle-ci constitue une responsabilité qu’elle entend honorer par des actions concrètes en faveur de la sécurité, du confort et de la satisfaction des usagers du Transgabonais.
Assistant Edu Gabon
