Santé: vers la mise en place du programme d’amélioration de l’accueil des patients.

Présidée par  le Secrétaire Général, Alain Charles Rotimbo, représentant le ministre empêché, cette rencontre avait pour objectif d’informer et de discuter sur les insuffisances observées au niveau de l’accueil des patients, dans les 17 structures sanitaires enquêtées en amont il y a quelques mois.

Le Secrétaire Général, dressant sans complaisance l’état de lieux de la qualité de l’accueil dans les structures sanitaires de notre pays, a rappelé d’une part, la raison sociale du ministère de la Santé qui est celle de « prévenir la maladie, soigner et soulager les patients » et d’autre part, la place prépondérante qu’occupe l’accueil dans le parcours de soins, tout en insistant sur la nécessité urgente d’un changement structurel et comportemental : « La santé étant un secteur social qui met l’humain en avant, il doit être plus humain et respectueux… L’urgence médicale doit primer sur l’urgence administrative ou financière… » a-t-il souligné.

Au cœur des échanges constructifs animés par Arlette Ntombo Tsibah , directeur des hôpitaux et des services de soins ambulatoires, le programme d’amélioration, le plan de mise en œuvre ainsi que les ressources nécessaires pour la mise en œuvre dudit projet, ont été présenté.

Il convient de préciser que cette rencontre intervient à la suite d’une enquête de satisfaction du patient sur l’accueil en milieu hospitalier menée en décembre 2024, dans 17 structures sanitaires du Grand Libreville.

Enquête de satisfaction qui a permis d’évaluer les perceptions des patients, des usagers et du personnel de santé et dont les critères d’évaluation portaient sur l’accueil, les délais d’attente, la qualité des échanges entre patients et personnel de santé, l’orientation des usagers et les soins offerts.

Elle annonce le retour de la direction des hôpitaux et des services de Soins ambulatoires dans ces structures sanitaires en vue de la restitution des résultats de cette étude et l’appropriation des bonnes pratiques par le personnel de santé.

Cette initiative reflète par ailleurs, la volonté ferme et l’engagement constant des plus hautes autorités du pays, et s’inscrit dans une dynamique de réforme globale visant à restaurer la confiance de la population, à revaloriser le rôle du personnel soignant et administratif, et à instaurer un environnement hospitalier plus humain, plus respectueux et plus accueillant.